從 0 到 20K 客戶：來自我們自己成長故事的最佳實踐
今天，由於金融科技，世界正在經歷一場全球性的貨幣革命。在大流行之前，金融科技的採用率每兩年翻一番，從 2015 年的 16% 增長到 2019 年的 64%。大流行之後，數字支付和外匯管理等金融科技支持的服務不僅在增長； 它們已成為企業生存的必要條件。像 Wallex 這樣的公司處於這場革命的最前沿。
在過去幾年中，亞洲金融科技初創公司 Wallex 的增長速度甚至超過了行業專家的預測。從第一年的幾個客戶開始，Wallex 現在為 20,000 名客戶提供服務，並處理了價值超過 17 億美元的交易。
聯合創始人兼首席運營官 Hiro Kiga 分享了 Wallex 成長故事背後的“秘密”，這是一個堅持一些最佳實踐和增長技巧的偉大團隊。以下是 Wallex 增長如何吸引 2 萬客戶。
1. 識別您的客戶，並超越他們
一些金融科技公司選擇在 B2C 和 B2B 領域開展業務，並秉持“讓我們努力取悅所有人”的理念。 Wallex 則不同，它選擇只服務於 B2B 市場，並以類似激光的方式為重點。
隨著金融科技 3.0 的興起，未來幾年 B2B 和 B2B2X 領域將出現更大的增長。該行業將從支付和銀行即服務擴展到包括與貸款、商業基礎設施、身份、欺詐、風險管理等相關的其他服務。 Wallex 很早就意識到了這一點，因此決定只專注於企業金融科技。正如其不斷增長的企業客戶名單所證明的那樣，這種獨特的策略對 Wallex 來說仍然非常有效。
2. 要有創意
早在 2016 年，Hiro 和其他 Wallex 創始人就依靠個人網絡和口碑宣傳來啟動他們的銷售工作並發展他們的品牌。他說，“在早期，基本上只有我和我的聯合創始人在做大量的銷售”。但他們很快意識到，這些策略不會帶來指數級擴張，更談不上持續增長。就在那時，他們發現了兩個截然不同的劇本，幾乎立即產生了巨大的成果。
一方面，他們更關注媒體上的新啟動資金公告。 Hiro 不斷地向投資者表示祝賀，並要求介紹這家初創公司。這讓他在創業公司面前脫穎而出，他巧妙地傳達了 Wallex 的價值主張：我們可以幫助您降低外匯成本。他的積極性幫助許多初創公司轉變為 Wallex 的忠實客戶。將增長黑客更進一步，Wallex 不僅聘請了經驗豐富的員工，還聘請了來自不同背景的人，並利用他們的經驗、學習和網絡。通過快速建立一支技術嫻熟的銷售團隊，Wallex 能夠轉化幾個最初的“錨定客戶”，為公司的可持續擴張和增長奠定了基礎。
3. 贏得他們的信任，就會有更多的生意接踵而至
埃森哲最近的一份報告指出，與傳統競爭對手相比，Wallex 等非傳統金融提供商需要付出更多努力來贏得客戶的信任。弘完全同意。 “當我們想處理人們的錢時，需要有一定程度的信任，”他解釋道。專注於贏得客戶的信任並儘一切可能留住它，這使 Wallex 能夠在新興的金融科技領域保持其競爭地位。
Wallex 投入大量時間、金錢和資源，通過正確的許可和技術保護其金融基礎設施。 Wallex 和金融機構之間的所有通信都通過加密隧道傳輸，從而確保客戶的數據和資金始終安全。 Wallex 還與新加坡金融管理局 (MAS)、印度尼西亞銀行和香港海關等金融監管機構密切合作，以保持最高的安全和監管標準來保護組織及其資金。
在成立後的幾年內，Wallex 已大舉進軍新加坡本土市場和鄰近的印度尼西亞市場。一個原因是該公司將印尼實體構建為由當地公民全資擁有，從而贏得了“印尼金融科技公司”的聲譽。 Hiro 和團隊 還獲得了亞洲頂級銀行業務之一 BCA 的關鍵批准印章。根據這些決定，Wallex 贏得了印度尼西亞人的信任，並在該國取得了強大的競爭地位。
4. 以低成本方式發展您的品牌
為了進一步建立他們的信譽，Hiro 和他的團隊在內容和品牌建設活動中投入了更多資源。在公司的網站上，訪問者可以找到來自主要客戶的案例研究和推薦，這建立了信任並激發了好奇心。它通過合作夥伴關係和投資新聞加強了其數字業務，從而進一步提高了其品牌的召回價值。通過將 Wallex 標誌放在匯款提醒電子郵件中，接收端的人（收到付款的人）也會更加了解該品牌。 Wallex 還利用公關策略來提高其在知名區域媒體（如 Tech in Asia、Kompas 和 e27）中的品牌知名度。
Wallex 努力將電力接收者（即定期從多家公司接收付款的公司）轉變為電力發送者，因為他們已經熟悉 Wallex 品牌。
5. 消除組織孤島
Wallex 認為，只有當組織採用新的商業模式、提倡開箱即用的思維並消除組織孤島時，才會發生顛覆性創新。許多金融科技公司都在為最後一個要素苦苦掙扎，但 Wallex 卻不是。
公司建立了一個組織結構，不同職能部門和部門之間公開透明地相互交流。無論他們的個人角色或級別如何，我們都鼓勵所有員工分享信息和最佳實踐、提出問題並提出建議。這種有凝聚力的工作方式有助於創建統一的品牌聲音，客戶可以以積極的方式識別和響應。
結論
通過學習其他初創公司的經驗並遵循最佳實踐，從 100 增長到 20K 可以變得更容易。這正是 Wallex 的 Hiro Kiga 所相信和推薦的。 Hiro 還建議營銷人員和企業主嘗試新的增長黑客方法。 “恐懼是創新的敵人”，他寫道。
Wallex 在新加坡、印度尼西亞和香港獲得許可和監管，提供多種低成本、簡單、安全和快速的跨境解決方案，幫助您通過一個簡單的平台管理您的國際業務。訪問 https://www.wallex.asia/ 了解更多信息或直接聯繫我們的外匯專家。